Servicio al Cliente
Un servicio de soporte donde los clientes abren tickets y tu equipo, o tu agente de IA, responde en tiempo real.
El Servicio al Cliente gestiona tickets de soporte con mensajería en vivo entre tu equipo y los usuarios del portal de clientes. Está diseñado para cualquiera que maneje preguntas, quejas y solicitudes de ayuda de los clientes.
Lo que puedes hacer
- Permitir que los clientes del portal abran tickets de soporte y se comuniquen con tu equipo en tiempo real.
- Rastrear el estado de cada ticket, abierto o cerrado, con el historial completo de respuestas en cada uno.
- Responder, escalar y cerrar tickets desde una sola cola.
- Activar un auto-respondedor de IA que responde automáticamente a los tickets abiertos como un agente de soporte dedicado.
- Dar al auto-respondedor instrucciones personalizadas: tus políticas, tono de voz y qué escalar.
- Capturar cualquier cosa que el agente no pueda manejar en una cola de Escalaciones, con alertas por correo electrónico a las personas adecuadas.
- Mostrar a los clientes sus tickets abiertos como un widget visible en el panel de su portal.
Cómo usarlo
Un administrador activa el Servicio al Cliente desde Configuración → Apps, luego lo habilita en un portal de clientes para que los clientes puedan abrir tickets desde su panel. Los tickets llegan a tu cola, donde tu equipo responde, escala o los cierra.
Para gestionar el soporte de manera automática, habilita el auto-respondedor de IA y asígnale un usuario agente de soporte. Luego responde a los tickets abiertos cada minuto, siguiendo las instrucciones personalizadas que le des, y pasa cualquier cosa fuera de su alcance a la cola de Escalaciones para que una persona intervenga. Tú mantienes el control del tono, la política y lo que siempre necesita intervención humana.
Trabajando con tu agente
Describe lo que necesitas y tu agente clasifica, redacta respuestas y destaca lo que requiere tu atención.
Tú: "Resume los tickets abiertos y dime cuáles parecen urgentes"
Agente: Enumera cada ticket abierto con un estado de una línea y señala los que deben priorizarse.
Cómo encaja
Los tickets se conectan con las personas en Contactos, las respuestas se envían a través de tu Bandeja de entrada, y los clientes los abren desde el portal de clientes. Tu agente puede leer, responder y escalar tickets, por lo que el soporte rutinario se gestiona solo mientras tu equipo maneja las excepciones.
Consejo. Detalla tus reglas de reembolso y escalación en las instrucciones personalizadas del auto-respondedor. Una política clara es lo que le permite responder con confianza y escalar el resto.