Service Client

Un service d'assistance où les clients ouvrent des tickets et ton équipe — ou ton agent IA — répond en temps réel.

Le Service Client gère les tickets d'assistance avec une messagerie en direct entre ton équipe et les utilisateurs de ton portail client. C'est pour quiconque répond aux questions, plaintes et demandes d'aide des clients.

Ce que tu peux faire

• Permettre aux clients du portail d'ouvrir des tickets d'assistance et de communiquer avec ton équipe en temps réel.
• Suivre le statut de chaque ticket — ouvert ou fermé — avec l'historique complet des réponses pour chacun.
• Répondre, escalader et fermer les tickets depuis une seule file d'attente.
• Activer un répondeur automatique IA qui répond automatiquement aux tickets ouverts en tant qu'agent d'assistance dédié.
• Donner au répondeur automatique des instructions personnalisées — tes politiques, ton ton de voix, et ce qu'il faut escalader.
• Attraper tout ce que l'agent ne peut pas gérer dans une file d'attente Escalations, avec des alertes par email aux bonnes personnes.
• Montrer aux clients leurs tickets ouverts sous forme de widget consultable sur leur tableau de bord du portail.

Comment l'utiliser

Un administrateur active le Service Client depuis Paramètres → Applications, puis l'active sur un portail client pour que les clients puissent ouvrir des tickets depuis leur tableau de bord. Les tickets arrivent dans ta file d'attente, où ton équipe y répond, les escalade ou les ferme.

Pour gérer le support sans intervention, active le répondeur automatique IA et assigne-lui un utilisateur agent d'assistance. Il répond alors aux tickets ouverts chaque minute, suivant les instructions personnalisées que tu lui donnes, et transmet tout ce qui dépasse son mandat à la file d'attente Escalations pour qu'une personne puisse intervenir. Tu gardes le contrôle du ton, de la politique et de ce qui nécessite toujours une intervention humaine.

Travailler avec ton agent

Décris ce dont tu as besoin et ton agent trie, rédige des réponses et met en avant ce qui nécessite ton attention.

Toi :    "Résume les tickets ouverts et dis-moi lesquels semblent urgents"
Agent :  Liste chaque ticket ouvert avec un statut en une ligne et signale ceux à prioriser.

Comment ça s'intègre

Les tickets se connectent aux personnes dans Contacts, les réponses sont envoyées via ta Boîte de réception, et les clients les ouvrent depuis le portail client. Ton agent peut lire, répondre et escalader les tickets, donc le support de routine se gère tout seul pendant que ton équipe s'occupe des exceptions.

Astuce. Énonce clairement tes règles de remboursement et d'escalade dans les instructions personnalisées du répondeur automatique — une politique claire lui permet de répondre avec confiance et d'escalader le reste.