Servizio Clienti

Un help desk dove i clienti aprono ticket e il tuo team, o il tuo agente AI, risponde in tempo reale.

Il Servizio Clienti gestisce i ticket di supporto con messaggistica live tra il tuo team e gli utenti del portale clienti. È per chiunque gestisca domande, reclami e richieste di aiuto dei clienti.

Cosa puoi fare

Permetti ai clienti del portale di aprire ticket di supporto e di messaggiare avanti e indietro con il tuo team in tempo reale.
Tieni traccia dello stato di ogni ticket: aperto o chiuso, con la cronologia completa delle risposte su ciascuno.
Rispondi, inoltra e chiudi i ticket da una sola coda.
Attiva un risponditore automatico AI che risponde automaticamente ai ticket aperti come un agente di supporto dedicato.
Fornisci al risponditore automatico istruzioni personalizzate: le tue politiche, il tono di voce e cosa inoltrare.
Cattura tutto ciò che l'agente non può gestire in una coda di Inoltri, con avvisi email alle persone giuste.
Mostra ai clienti i loro ticket aperti come un widget visibile sulla dashboard del loro portale.

Come usarlo

Un amministratore attiva il Servizio Clienti da Impostazioni → App, poi lo abilita su un portale clienti in modo che i clienti possano aprire ticket dalla loro dashboard. I ticket arrivano nella tua coda, dove il tuo team risponde, inoltra o li chiude.

Per gestire il supporto senza intervento, abilita il risponditore automatico AI e assegnagli un utente agente di supporto. Risponde quindi ai ticket aperti ogni minuto, seguendo le istruzioni personalizzate che gli fornisci, e passa tutto ciò che è al di fuori del suo mandato alla coda di Inoltri in modo che una persona possa intervenire. Rimani in controllo del tono, delle politiche e di ciò che richiede sempre un intervento umano.

Lavorare con il tuo agente

Descrivi ciò di cui hai bisogno e il tuo agente smista, redige risposte e mette in evidenza ciò che richiede la tua attenzione.

Tu:    "Riassumi i ticket aperti e dimmi quali sembrano urgenti"
Agente:  Elenca ogni ticket aperto con uno stato in una riga e segnala quelli da prioritizzare.

Come si integra

I ticket si collegano alle persone in Contatti, le risposte vengono inviate tramite la tua Posta in arrivo, e i clienti li aprono dal portale clienti. Il tuo agente può leggere, rispondere e inoltrare i ticket, così il supporto di routine si gestisce da solo mentre il tuo team gestisce le eccezioni.

Suggerimento. Specifica le tue regole di rimborso e inoltro nelle istruzioni personalizzate del risponditore automatico: una politica chiara è ciò che gli permette di rispondere con sicurezza e inoltrare il resto.