Atendimento ao Cliente
Um balcão de suporte onde os clientes abrem chamados e sua equipe — ou seu agente de IA — responde em tempo real.
O Atendimento ao Cliente gerencia chamados de suporte com mensagens ao vivo entre sua equipe e os usuários do portal do cliente. É para qualquer pessoa que lide com perguntas, reclamações e solicitações de ajuda de clientes.
O que você pode fazer
- Permitir que os clientes do portal abram chamados de suporte e enviem mensagens para sua equipe em tempo real.
- Acompanhar o status de cada chamado — aberto ou fechado — com o histórico completo de respostas em cada um.
- Responder, escalar e fechar chamados a partir de uma única fila.
- Ativar um auto-responder de IA que responde automaticamente aos chamados abertos como um agente de suporte dedicado.
- Dar instruções personalizadas ao auto-responder — suas políticas, tom de voz e o que deve ser escalado.
- Capturar qualquer coisa que o agente não consiga lidar em uma fila de Escalações, com alertas por e-mail para as pessoas certas.
- Mostrar aos clientes seus chamados abertos como um widget de fácil visualização no painel do portal.
Como usar
Um administrador ativa o Atendimento ao Cliente em Configurações → Apps, depois habilita no portal do cliente para que os clientes possam abrir chamados a partir de seu painel. Os chamados chegam na sua fila, onde sua equipe responde, escala ou os fecha.
Para executar o suporte de forma autônoma, ative o auto-responder de IA e atribua a ele um usuário agente de suporte. Ele então responde aos chamados abertos a cada minuto, seguindo as instruções personalizadas que você fornece, e encaminha qualquer coisa além de sua competência para a fila de Escalações para que uma pessoa possa intervir. Você mantém o controle do tom, da política e do que sempre precisa de um humano.
Trabalhando com seu agente
Descreva o que você precisa e seu agente faz a triagem, elabora respostas e destaca o que precisa de sua atenção.
Você: "Resuma os chamados abertos e me diga quais parecem urgentes"
Agente: Lista cada chamado aberto com um status de uma linha e sinaliza os que devem ser priorizados.
Como se encaixa
Os chamados se conectam às pessoas em Contatos, as respostas são enviadas através da sua Caixa de Entrada, e os clientes os abrem a partir do portal do cliente. Seu agente pode ler, responder e escalar chamados, então o suporte de rotina se autogerencia enquanto sua equipe lida com as exceções.
Dica. Detalhe suas regras de reembolso e escalonamento nas instruções personalizadas do auto-responder — uma política clara é o que permite que ele responda com confiança e escale o restante.