Kundenservice

Ein Support-Desk, bei dem Kunden Tickets erstellen und dein Team — oder dein KI-Agent — in Echtzeit antwortet.

Der Kundenservice verwaltet Support-Tickets mit Live-Nachrichten zwischen deinem Team und den Nutzern des Kundenportals. Er ist für alle, die Kundenfragen, Beschwerden und Hilfsanfragen bearbeiten.

Was du tun kannst

• Lass Portal-Kunden Support-Tickets eröffnen und in Echtzeit mit deinem Team hin- und herkommunizieren.
• Verfolge den Status jedes Tickets — offen oder geschlossen — mit der vollständigen Antworthistorie zu jedem.
• Beantworte, eskaliere und schließe Tickets aus einer Warteschlange.
• Aktiviere einen KI-Auto-Responder, der offene Tickets automatisch als dedizierter Support-Agent beantwortet.
• Gib dem Auto-Responder benutzerdefinierte Anweisungen — deine Richtlinien, den Tonfall und was eskaliert werden soll.
• Fange alles auf, was der Agent nicht bewältigen kann, in einer Eskalations-Warteschlange, mit E-Mail-Benachrichtigungen an die richtigen Personen.
• Zeige Kunden ihre offenen Tickets als übersichtliches Widget auf ihrem Portal-Dashboard an.

Wie du es benutzt

Ein Administrator schaltet den Kundenservice unter Einstellungen → Apps ein und aktiviert ihn dann auf einem Kundenportal, damit Kunden Tickets von ihrem Dashboard aus erstellen können. Tickets landen in deiner Warteschlange, wo dein Team sie beantwortet, eskaliert oder schließt.

Um den Support freihändig zu betreiben, aktiviere den KI-Auto-Responder und weise ihm einen Support-Agenten-Benutzer zu. Er beantwortet dann jede Minute offene Tickets, folgt den benutzerdefinierten Anweisungen, die du ihm gibst, und übergibt alles, was über seinen Aufgabenbereich hinausgeht, an die Eskalationswarteschlange, damit eine Person eingreifen kann. Du behältst die Kontrolle über Ton, Richtlinien und was immer menschliches Eingreifen erfordert.

Zusammenarbeit mit deinem Agenten

Beschreibe, was du brauchst, und dein Agent triagiert, entwirft Antworten und hebt hervor, was deine Aufmerksamkeit erfordert.

Du:    "Fasse die offenen Tickets zusammen und sag mir, welche dringend aussehen"
Agent:  Listet jedes offene Ticket mit einem Einzeilenstatus auf und markiert die, die priorisiert werden sollten.

Wie es passt

Tickets verbinden sich mit den Personen in Kontakte, Antworten werden über deinen Posteingang gesendet, und Kunden erstellen sie über das Kundenportal. Dein Agent kann Tickets lesen, beantworten und eskalieren, sodass der routinemäßige Support von selbst läuft, während dein Team die Ausnahmen bearbeitet.

Tipp. Lege deine Rückerstattungs- und Eskalationsregeln in den benutzerdefinierten Anweisungen des Auto-Responders fest — klare Richtlinien ermöglichen es ihm, selbstbewusst zu antworten und den Rest zu eskalieren.