Habla con tu agente Sois — y con tus clientes — a través de WhatsApp.
WhatsApp conecta el número de tu empresa con Sois para que los mensajes fluyan en ambas direcciones. Los administradores lo utilizan para permitir que miembros de confianza del equipo manejen el agente desde su teléfono y para gestionar chats con clientes en el canal que ya usan.
Lo que puedes hacer
- Conecta tu número de empresa existente usando un código de verificación único.
- Permite que números de teléfono en la lista blanca envíen mensajes al agente de forma segura a través de WhatsApp.
- Añade miembros del equipo al canal para que cada uno maneje el agente con sus propios permisos.
- Envía un mensaje de bienvenida automáticamente cuando un nuevo miembro se une.
- Recibe mensajes de clientes en tus hilos de respuesta, con respuestas que se envían de vuelta por WhatsApp.
- Deja que el asistente responda a los mensajes entrantes de clientes cuando esté muy seguro, dejando el resto para tu equipo.
- Verifica el estado de la conexión y envía un mensaje de prueba para confirmar que todo está en funcionamiento.
Cómo usarlo
Un administrador activa WhatsApp desde Configuración → Apps, luego conecta el número de empresa: introduce el nombre que verán los clientes y verifica con el código que se te envía. Si ese número actualmente usa la app de WhatsApp, libéralo allí primero.
A continuación, añade los números y miembros del equipo autorizados para usar el canal. Los mensajes de cada miembro se ejecutan bajo su propia cuenta, por lo que los permisos se mantienen intactos. Para el chat orientado al cliente, puedes dejar que el asistente responda por sí solo cuando esté seguro: nunca discute sobre dinero ni confirma reservas, que siempre van a tu equipo.
Trabajando con tu agente
Una vez conectado, tu agente es accesible desde WhatsApp: envíale mensajes como cualquier chat y actúa con tus permisos. También puede enviar mensajes de WhatsApp a números en la lista blanca en tu nombre.
Tú: "Envía un WhatsApp al +447700900123 informándoles que su pedido ha sido enviado."
Agente: Envía el mensaje de WhatsApp a ese número en la lista blanca y confirma que se ha enviado.
Cómo encaja
WhatsApp empareja a los remitentes entrantes con tus Contactos y comparte el mismo canal de mensajería que Dialer para SMS y voz. Como ejecuta el agente con permisos por usuario, se combina naturalmente con Connect your agent.
Consejo. Mantén la lista blanca ajustada: solo los números que añadas pueden contactar con el agente, lo que mantiene el canal privado y seguro.