Habla con tu agente Sois — y con tus clientes — a través de WhatsApp.
WhatsApp conecta el número de tu negocio a Sois para que los mensajes fluyan en ambas direcciones. Los administradores lo utilizan para permitir que miembros de confianza del equipo manejen el agente desde su teléfono y para gestionar chats de clientes en el canal que ya usan.
Lo que puedes hacer
- Conecta tu número de negocio existente usando un código de verificación de una sola vez.
- Permite que números de teléfono en la lista blanca envíen mensajes al agente de manera segura a través de WhatsApp.
- Agrega miembros del equipo al canal para que cada uno maneje el agente con sus propios permisos.
- Envía un mensaje de bienvenida automáticamente cuando un nuevo miembro se une.
- Recibe mensajes de clientes en tus hilos de respuesta, con respuestas que se envían de vuelta por WhatsApp.
- Permite que el asistente responda a mensajes entrantes de clientes cuando esté muy seguro, dejando el resto para tu equipo.
- Verifica el estado de la conexión y envía un mensaje de prueba para confirmar que todo está en vivo.
Cómo usarlo
Un administrador activa WhatsApp desde Configuración → Apps, luego conecta el número de negocio: ingresa el nombre que verán los clientes y verifica con el código que se te envió. Si ese número actualmente usa la app de WhatsApp, libéralo allí primero.
Luego, agrega los números y miembros del equipo permitidos para usar el canal. Los mensajes de cada miembro se ejecutan bajo su propia cuenta, por lo que los permisos se mantienen intactos. Para el chat orientado al cliente, puedes permitir que el asistente responda por sí solo cuando esté seguro: nunca discute sobre dinero ni confirma reservas, lo cual siempre va a tu equipo.
Trabajando con tu agente
Una vez conectado, tu agente es accesible desde WhatsApp: envíale mensajes como cualquier chat y actúa con tus permisos. También puede enviar mensajes de WhatsApp a números en la lista blanca en tu nombre.
Tú: "Envía un WhatsApp al +447700900123 informándoles que su pedido ha sido enviado."
Agente: Envía el mensaje de WhatsApp a ese número en la lista blanca y confirma que se envió.
Cómo encaja
WhatsApp empareja remitentes entrantes con tus Contactos y comparte el mismo canal de mensajería que Dialer para SMS y voz. Debido a que ejecuta el agente con permisos por usuario, se combina naturalmente con Conecta tu agente.
Consejo. Mantén la lista blanca ajustada: solo los números que agregues pueden contactar al agente, lo que mantiene el canal privado y seguro.