Parle à ton agent Sois — et à tes clients — via WhatsApp.
WhatsApp connecte ton numéro professionnel à Sois pour que les messages circulent dans les deux sens. Les administrateurs l'utilisent pour permettre aux membres de l'équipe de gérer l'agent depuis leur téléphone et pour traiter les discussions clients sur le canal qu'ils utilisent déjà.
Ce que tu peux faire
- Connecte ton numéro professionnel existant en utilisant un code de vérification à usage unique.
- Permets aux numéros de téléphone autorisés d'envoyer des messages à l'agent en toute sécurité via WhatsApp.
- Ajoute des membres de l'équipe au canal pour que chacun gère l'agent avec ses propres autorisations.
- Envoie un message de bienvenue automatiquement lorsqu'un nouveau membre rejoint.
- Reçois les messages des clients dans tes fils de réponse, avec des réponses renvoyées sur WhatsApp.
- Laisse l'assistant répondre aux messages entrants des clients lorsqu'il est très confiant, laissant le reste à ton équipe.
- Vérifie l'état de la connexion et envoie un message test pour confirmer que tout est en ligne.
Comment l'utiliser
Un administrateur active WhatsApp depuis Paramètres → Applications, puis connecte le numéro professionnel — entre le nom d'affichage que les clients verront et vérifie avec le code envoyé. Si ce numéro utilise actuellement l'application WhatsApp, libère-le d'abord là-bas.
Ensuite, ajoute les numéros et les membres de l'équipe autorisés à utiliser le canal. Les messages de chaque membre fonctionnent sous leur propre compte, donc les autorisations restent intactes. Pour les discussions avec les clients, tu peux laisser l'assistant répondre seul lorsqu'il est confiant — il ne discute jamais d'argent ni ne confirme de réservations, qui vont toujours à ton équipe.
Travailler avec ton agent
Une fois connecté, ton agent est accessible depuis WhatsApp : envoie-lui un message comme n'importe quelle discussion et il agit avec tes autorisations. Il peut également envoyer des messages WhatsApp aux numéros autorisés en ton nom.
Toi : "Envoie un WhatsApp au +447700900123 pour leur faire savoir que leur commande a été expédiée."
Agent : Envoie le message WhatsApp à ce numéro autorisé et confirme qu'il a été envoyé.
Comment ça s'intègre
WhatsApp associe les expéditeurs entrants à tes Contacts et partage le même rail de messagerie que Dialer pour les SMS et la voix. Comme il exécute l'agent avec des autorisations par utilisateur, il s'associe naturellement avec Connect your agent.
Astuce. Garde la liste blanche restreinte — seuls les numéros que tu ajoutes peuvent atteindre l'agent, ce qui garde le canal privé et sécurisé.