Dialer

Donne à ton agent un téléphone — il appelle les clients, fait le suivi des affaires et contacte les fournisseurs pour toi.

Dialer est un système téléphonique vocal AI. Les équipes l'utilisent pour passer et recevoir de vrais appels téléphoniques : un agent vocal AI parle avec la personne, gère la conversation et te remet une transcription complète.

Ce que tu peux faire

• Passer des appels vocaux AI sortants à des contacts ou des numéros, avec un objectif clair.
• Répondre aux appels entrants avec un agent AI, ou utiliser un mode hybride où ton équipe décroche d'abord.
• Examiner les journaux d'appels, les transcriptions, les résumés, le sentiment et les actions de suivi.
• Envoyer et recevoir des SMS (et WhatsApp) en plus de la voix, avec les réponses conservées sur le canal du client.
• Construire des agents vocaux avec leur propre personnalité, accueil, base de connaissances et outils autorisés.
• Lancer des campagnes par lots et sortantes avec des plafonds budgétaires, et lire les rapports d'appels et de campagnes.
• Garder une liste de numéros à ne pas appeler et prendre des messages vocaux quand personne n'est disponible.

Comment l'utiliser

Un administrateur active Dialer depuis Paramètres → Applications, puis complète la configuration : choisir un pays, obtenir un numéro de téléphone local, choisir une voix et définir l'accueil. Certains pays nécessitent d'abord une courte vérification réglementaire.

À partir de là, tu crées des agents vocaux pour le travail entrant et sortant, en décrivant en anglais simple ce que chacun doit faire. Pour passer un appel, tu donnes à l'agent un but et un objectif ; pour recevoir des appels, tu définis les heures de bureau et si c'est l'agent ou ton équipe qui répond. Les appels sont financés par ton solde de crédit AI et mesurés à la minute.

Travailler avec ton agent

Décris qui appeler et ce qu'il faut accomplir — ton agent passe l'appel, parle à la personne et te fait un compte rendu. Les appels nécessitent toujours ton approbation avant de commencer.

Toi :    "Appelle Acme pour faire le suivi de la proposition et essaie de fixer un rendez-vous la semaine prochaine."
Agent :  Passe l'appel, parle avec Acme et te renvoie une transcription avec la prochaine étape convenue.

Comment ça s'intègre

Dialer résout les numéros et enregistre les notes dans tes Contacts, donc l'historique des appels est associé à la bonne personne. Ton agent le gère avec les mêmes outils que tu utilises — voir Connecter ton agent. Il fonctionne bien à côté des Notifications pour les alertes d'appels et de la Boîte de réception pour le suivi par écrit.

Astuce. Ajoute un guide de prononciation pour le nom de ton entreprise dans les paramètres de l'agent — l'agent vocal le dira à haute voix pour que tu puisses l'ajuster jusqu'à ce que ça sonne juste.