カスタマーサービス

顧客がチケットを発行し、あなたのチームまたはAIエージェントがリアルタイムで回答するサポートデスクです。

カスタマーサービスは、あなたのチームとクライアントポータルユーザー間でのライブメッセージングを通じてサポートチケットを管理します。顧客の質問、苦情、ヘルプリクエストに対応するすべての人のためのものです。

できること

• ポータルの顧客がサポートチケットを開き、リアルタイムであなたのチームとメッセージをやり取りできるようにします。
• 各チケットのステータス（オープンまたはクローズ）を追跡し、各チケットの完全な応答履歴を確認します。
• 1つのキューからチケットに対応し、エスカレーションし、クローズします。
• 専用のサポートエージェントとしてオープンチケットに自動で回答するAI自動応答機能をオンにします。
• 自動応答機能にカスタム指示を与えます: あなたのポリシー、声のトーン、エスカレーションする内容。
• エージェントが対応できないものをエスカレーションキューでキャッチし、適切な人にメールアラートを送信します。
• 顧客にポータルダッシュボード上で一目でわかるウィジェットとしてオープンチケットを表示します。

使い方

管理者が設定 → アプリからカスタマーサービスをオンにし、クライアントポータルで有効にして顧客がダッシュボードからチケットを発行できるようにします。チケットはキューに入り、あなたのチームが返信、エスカレーション、またはクローズします。

サポートを手放しで運用するには、AI自動応答機能を有効にし、サポートエージェントユーザーを割り当てます。これにより、カスタム指示に従って毎分オープンチケットに回答し、その範囲を超えるものはエスカレーションキューに渡して人が介入できるようにします。トーン、ポリシー、常に人が必要なものをコントロールできます。

エージェントとの連携

必要なことを説明すると、エージェントがトリアージし、返信を下書きし、注意が必要なものを浮き彫りにします。

あなた: "オープンチケットを要約して、緊急と思われるものを教えて"
エージェント: 各オープンチケットを一行のステータスでリストし、優先すべきものにフラグを立てます。

どのように適合するか

チケットはContactsの人々に接続され、返信はあなたのInboxを通じて送信され、顧客はクライアントポータルからそれらを発行します。あなたのagentはチケットを読み、回答し、エスカレーションできるので、ルーチンサポートは自動で行われ、あなたのチームは例外を処理します。

ヒント。 自動応答機能のカスタム指示に返金とエスカレーションのルールを明記してください。明確なポリシーが自信を持って回答し、残りをエスカレーションすることを可能にします。