Dialer

Gib deinem Agenten ein Telefon — es ruft Kunden an, verfolgt Deals nach und kontaktiert Lieferanten für dich.

Dialer ist ein KI-gestütztes Telefonsystem. Teams nutzen es, um echte Telefonanrufe zu tätigen und entgegenzunehmen: Ein KI-Sprachagent spricht mit der Person, führt das Gespräch und liefert dir ein vollständiges Transkript zurück.

Was du tun kannst

• Ausgehende KI-Sprachanrufe an Kontakte oder Nummern tätigen, mit klarem Zweck und Ziel.
• Eingehende Anrufe mit einem KI-Agenten beantworten oder einen Hybridmodus betreiben, bei dem dein Team zuerst abhebt.
• Anrufprotokolle, Transkripte, Zusammenfassungen, Stimmungen und Folgeaktionen überprüfen.
• SMS (und WhatsApp) neben Sprachdiensten senden und empfangen, wobei Antworten im Kanal des Kunden bleiben.
• Sprachagenten mit eigener Persönlichkeit, Begrüßung, Wissensbasis und erlaubten Tools erstellen.
• Batch- und Outbound-Kampagnen mit Budgetgrenzen durchführen und Anruf- und Kampagnenberichte lesen.
• Eine Nicht-anrufen-Liste führen und Voicemails entgegennehmen, wenn niemand frei ist.

Wie du es benutzt

Ein Administrator schaltet Dialer unter Einstellungen → Apps ein und schließt dann die Einrichtung ab: Wähle ein Land, erhalte eine lokale Telefonnummer, wähle eine Stimme und stelle die Begrüßung ein. In einigen Ländern ist zuerst eine kurze behördliche Überprüfung erforderlich.

Von dort aus erstellst du Sprachagenten für eingehende und ausgehende Arbeiten, indem du in einfachem Englisch beschreibst, was jeder tun soll. Um einen Anruf zu tätigen, gibst du dem Agenten einen Zweck und ein Ziel; um Anrufe zu empfangen, legst du die Bürozeiten fest und entscheidest, ob der Agent oder dein Team antwortet. Anrufe werden durch dein KI-Guthaben finanziert und pro Minute abgerechnet.

Zusammenarbeit mit deinem Agenten

Beschreibe, wen du anrufen möchtest und was erreicht werden soll — dein Agent tätigt den Anruf, spricht mit der Person und berichtet zurück. Anrufe benötigen immer deine Zustimmung, bevor sie starten.

Du:    "Ruf Acme an, um dem Vorschlag nachzugehen und versuche, ein Treffen nächste Woche zu vereinbaren."
Agent:  Tätigt den Anruf, spricht mit Acme und liefert ein Transkript mit dem vereinbarten nächsten Schritt zurück.

Wie es passt

Dialer löst Nummern auf und protokolliert Notizen zu deinen Kontakten, sodass die Anrufhistorie bei der richtigen Person bleibt. Dein Agent steuert es über die gleichen Tools, die du verwendest — siehe Verbinde deinen Agenten. Es funktioniert gut neben Benachrichtigungen für Anrufbenachrichtigungen und Posteingang für schriftliche Nachverfolgungen.

Tipp. Füge in den Agenteneinstellungen eine Ausspracheanleitung für deinen Firmennamen hinzu — der Sprachagent wird ihn wiedergeben, damit du ihn anpassen kannst, bis er richtig klingt.