Sprich mit deinem Sois-Agenten — und deinen Kunden — über WhatsApp.
WhatsApp verbindet deine Geschäftsnummer mit Sois, sodass Nachrichten in beide Richtungen fließen. Admins nutzen es, um vertrauenswürdigen Teammitgliedern zu ermöglichen, den Agenten von ihrem Telefon aus zu steuern und um Kundenchats auf dem Kanal zu bearbeiten, den sie bereits nutzen.
Was du tun kannst
- Verbinde deine bestehende Geschäftsnummer mit einem einmaligen Bestätigungscode.
- Erlaube es freigegebenen Telefonnummern, dem Agenten sicher über WhatsApp Nachrichten zu senden.
- Füge Teammitglieder zum Kanal hinzu, sodass jeder den Agenten mit seinen eigenen Berechtigungen steuern kann.
- Sende automatisch eine Willkommensnachricht, wenn ein neues Mitglied beitritt.
- Empfange Kundenmeldungen in deinen Antwort-Threads, wobei Antworten über WhatsApp zurückgesendet werden.
- Lass den Assistenten eingehende Kundenmeldungen beantworten, wenn er sehr sicher ist, und überlasse den Rest deinem Team.
- Überprüfe den Verbindungsstatus und sende eine Testnachricht, um zu bestätigen, dass alles aktiv ist.
Wie du es benutzt
Ein Admin schaltet WhatsApp unter Einstellungen → Apps ein und verbindet dann die Geschäftsnummer — gib den Anzeigenamen ein, den Kunden sehen werden, und bestätige mit dem dir zugesandten Code. Wenn diese Nummer derzeit die WhatsApp-App verwendet, gib sie dort zuerst frei.
Füge als Nächstes die Nummern und Teammitglieder hinzu, die den Kanal nutzen dürfen. Die Nachrichten jedes Mitglieds laufen unter ihrem eigenen Konto, sodass die Berechtigungen intakt bleiben. Für kundenorientierte Chats kannst du den Assistenten eigenständig antworten lassen, wenn er sicher ist — er spricht niemals über Geld oder bestätigt Buchungen, die immer an dein Team gehen.
Zusammenarbeit mit deinem Agenten
Sobald verbunden, ist dein Agent über WhatsApp erreichbar: Sende ihm Nachrichten wie in jedem Chat und er handelt mit deinen Berechtigungen. Er kann auch WhatsApp-Nachrichten an freigegebene Nummern in deinem Namen senden.
Du: "Sende eine WhatsApp an +447700900123 und teile ihnen mit, dass ihre Bestellung versandt wurde."
Agent: Sendet die WhatsApp-Nachricht an diese freigegebene Nummer und bestätigt, dass sie gesendet wurde.
Wie es passt
WhatsApp ordnet eingehende Absender deinen Kontakten zu und teilt die gleiche Nachrichtenverbindung wie Dialer für SMS und Sprache. Da es den Agenten mit benutzerspezifischen Berechtigungen betreibt, passt es natürlich zu Connect your agent.
Tipp. Halte die Whitelist eng — nur Nummern, die du hinzufügst, können den Agenten erreichen, was den Kanal privat und sicher hält.