WhatsApp

Soisエージェントや顧客とWhatsAppで話しましょう。

WhatsAppはあなたのビジネス番号をSoisに接続し、メッセージが双方向に流れるようにします。管理者は信頼できるチームメンバーが自分の電話からエージェントを操作できるようにしたり、既に使用しているチャネルで顧客チャットを処理するために利用します。

できること

• 既存のビジネス番号を一度限りの確認コードを使用して接続します。
• ホワイトリストに登録された電話番号がWhatsAppを通じてエージェントに安全にメッセージを送信できるようにします。
• チームメンバーをチャネルに追加し、それぞれが自分の権限でエージェントを操作できるようにします。
• 新しいメンバーが参加したときに自動でウェルカムメッセージを送信します。
• 顧客からのメッセージを返信スレッドに受け取り、返信をWhatsAppで返します。
• アシスタントが高い自信を持っている場合、受信した顧客メッセージに回答させ、残りはチームに任せます。
• 接続状況を確認し、すべてがライブであることを確認するためにテストメッセージを送信します。

使い方

管理者はSettings → AppsからWhatsAppをオンにし、ビジネス番号を接続します。顧客が見る表示名を入力し、送信されたコードで確認します。その番号が現在WhatsAppアプリを使用している場合、まずそこで解放してください。

次に、チャネルを使用することを許可された番号とチームメンバーを追加します。各メンバーのメッセージはそれぞれのアカウントで実行されるため、権限はそのままです。顧客向けチャットでは、アシスタントが自信を持っている場合に自動で返信させることができます。お金の話や予約の確認は決して行わず、常にチームに任せます。

エージェントとの連携

接続されると、エージェントはWhatsAppからアクセス可能になります。通常のチャットのようにメッセージを送信すると、あなたの権限で動作します。また、ホワイトリストに登録された番号にあなたの代わりにWhatsAppメッセージを送信することもできます。

あなた:    "注文が発送されたことを知らせるWhatsAppを+447700900123に送信してください。"
エージェント:  そのホワイトリストに登録された番号にWhatsAppメッセージを送信し、送信されたことを確認します。

どのように適合するか

WhatsAppは、あなたのContactsに送信者を一致させ、DialerのSMSおよび音声と同じメッセージングレールを共有します。ユーザーごとの権限でエージェントを実行するため、Connect your agentと自然に組み合わせることができます。

ヒント。 ホワイトリストを厳密に保ちましょう。追加した番号だけがエージェントにアクセスできるため、チャネルをプライベートで安全に保つことができます。